Từ 6 Lên 40+ Nhân Sự: Cách CEO Parsley Dùng Không Gian Làm Việc Để Tăng Tốc Tăng Trưởng

Giữ chân người giỏi, tuyển đúng người tài là bài toán sống còn với bất kỳ CEO nào đang muốn scale-up. Nhưng trong lúc mọi chi phí đều phải tối ưu, đâu là khoản đầu tư xứng đáng? 

Founder & CEO Parsley – công ty sở hữu thương hiệu Men Stay Simplicity – anh Hoàng Đình Tuấn, người đã dẫn dắt đội ngũ từ 6 lên hơn 40 người trong chưa đầy 2 năm là minh chứng sống cho chiến lược này. Anh không ngại gọi “Hospitality – Service Mindset” chính là một trong những “vũ khí tăng trưởng thầm lặng” giúp công ty của mình đi nhanh và đi xa.

02 năm – 1 Hành trình từ tay trắng đến CEO “Lì đòn”

Xuất phát từ môi trường toàn người giỏi và hệ thống chuẩn, nhưng anh lại chọn một hành trình chông gai hơn. Điều gì khiến anh rẽ hướng?

Xuất phát điểm của tôi là Supply Chain Manager ở Unilever, lộ trình phát triển nghề nghiệp rất rõ ràng, môi trường toàn người giỏi. Sau đó, tôi tham gia một dự án khởi nghiệp trong hệ sinh thái của Vin – One Mount Group ở vị trí Planning Manager, nơi cũng toàn người cực kỳ tài năng. 

Nhưng tôi vẫn muốn tự mình thử sức. Tôi tham gia cuộc thi Startup Wheel 2023 và bước chân vào Top 10 năm đó. Tôi bắt đầu với một ý tưởng khá “ngách” – mỹ phẩm cho nam. Năm 2019 là giai đoạn ý tưởng sơ khai, để thực hiện kế hoạch… tui dùng 200 triệu tiền tiết kiệm để all-in, làm tất cả mọi việc trong tầm tay, mà chưa thể scale được do chưa tập trung đủ nguồn lực. 

Thời điểm đó, tôi luôn muốn xây dựng được một sự nghiệp tạo nhiều tác động hơn nữa, và tôi chọn theo đuổi kinh doanh. 

Với số vốn 200 triệu, bắt đầu lại từ con số 0, điều gì khiến anh quay lại và quyết định “restart” với Parsley?

Cuối 2021, dù dừng dự án nhưng vẫn có khách cũ quay lại hỏi mua. Tôi nghĩ: nếu nhu cầu chưa hết, mình vẫn còn cơ hội. Parsley ra đời từ đó, vào 2022. Tôi làm lại, lần này tôi nghiêm túc hơn và bắt đầu xây dựng đội ngũ chuẩn chỉnh & bền vững. 

Điều giúp tôi khác biệt & bứt phá chắc là sự “lì” pha chút may mắn. (Cười lớn)

Có khi nào anh nghĩ: “Thôi bỏ đi, chắc không hợp”? Khoảnh khắc đó xảy ra khi nào?

Có chứ. Lúc mới khởi nghiệp, tôi từng tham gia một hội chợ nhỏ, mang theo vài sản phẩm đầu tiên của Parsley. Đội hình ba người thay phiên nhau ngồi bán, mà tôi lại là người thiếu kiên nhẫn nhất. Khi khách đi ngang qua, hỏi “Bạn bán gì vậy?” là tôi bắt đầu cảm thấy căng thẳng. Một phần sợ bị từ chối, phần khác là cảm giác bị “soi” khi mình còn chưa tự tin vào sản phẩm của chính mình. Tôi nhớ rất rõ cái cảm giác đó, chỉ cần vài người bước đi mà không quan tâm là tôi đã muốn dọn hàng đi về. Nhưng nhờ có đồng đội động viên, tôi mới bớt áp lực.

Sau đó, khi tôi chuyển sang bán online thời điểm E-commerce bùng nổ, tưởng rằng bán online dễ hơn bán trực tiếp, nhưng cứ mỗi lần có một tin nhắn của khách mà không chốt được đơn, hoặc họ phản hồi tiêu cực, là tôi lại buồn mất mấy ngày. Có thời điểm, 99 người khen nhưng chỉ cần 1 người chê là tôi suy nghĩ cả đêm. 

Giờ nhìn lại, tôi thấy đó không chỉ là bài học về sản phẩm hay thị trường, mà là bài học lớn về “tâm lý”. Làm founder thật ra là một “mental game”, và mình phải học cách kiểm soát cảm xúc cá nhân trước khi kiểm soát được một công ty.

Vậy anh định nghĩa sự “lì” của anh như thế nào?

Với tôi, “lì” không phải là cắm đầu làm bất chấp. “Lì” là dám chịu đòn, nhưng không chịu chết.

Nghĩa là mình sẵn sàng sai, nhưng không để sai đó lặp lại lần hai. Tôi từng bị ám ảnh vì một lời chê của khách dù trước đó 99 người khen, đó là lúc tôi hiểu, nếu không đủ “lì” để vượt qua cảm xúc đó, tôi sẽ không đi xa được.

“Lì” còn là khả năng giữ được sự ổn định bên trong, khi bên ngoài liên tục thay đổi. Team nghỉ, khách phàn nàn, tài khoản quảng cáo sập, đơn hàng không về, rất nhiều thứ có thể làm mình nản. Nhưng “lì” là biết việc gì cần xử lý ngay, việc gì nên chờ, việc gì nên buông.

“Lì” có chiến lược: Từ 6 người lên 40 chỉ trong 2 năm

Chỉ trong chưa đầy 2 năm, từ 6 ghế đầu tiên mà anh “scale up” lên hơn 40 người. Đâu là yếu tố giúp anh giữ được tốc độ đó?

Tôi nghĩ có 2 thứ: tư duy hệ thống và đầu tư đúng chỗ, là con người và môi trường làm việc.

Tôi từng thuê một căn nhà làm văn phòng, rẻ thôi, nhưng khi ứng viên đến phỏng vấn và xem chỗ ngồi, họ từ chối offer. Lúc đó tôi hiểu, tuyển người không chỉ bằng JD hay lương, mà bằng cảm giác yên tâm mà mình truyền cho họ. Không gian làm việc từ đó chính là một phần trong chiến lược tuyển dụng.

Khi chuyển sang Dreamplex, chỉ 6 tháng sau, tôi đã tăng thêm 9 người. Họ cảm thấy đây là một công ty “đáng đầu quân”, chứ không phải một dự án nhỏ không biết đi đâu về đâu.

Có người hỏi tôi sao không thuê trọn vẹn một tòa nhà, mà lại chọn Văn phòng linh hoạt như Dreamplex? Tôi trả lời rất thẳng thắn rằng: “Nếu mình muốn tăng trưởng nhanh, thì phải chọn một môi trường tương xứng với tốc độ tăng trưởng đó.”

Không gian đẹp, chuyên nghiệp, địa điểm ở trung tâm giúp tôi tuyển người tốt, giữ được người lâu dài và tạo được sự tự hào khi nhân viên giới thiệu cho bạn bè hoặc khách hàng về công ty mình.

Sau thời kì Covid, nhiều founder vẫn giữ niềm tin vào Work-from-home (WFH) là tiết kiệm và linh hoạt hơn. Anh nghĩ sao về điều này?

Tôi thì nghĩ ngược lại. WFH làm giảm hiệu suất, thiếu kết nối và khiến team thiếu trách nhiệm dần. Tôi cần người thật, làm việc thật, trao đổi trực tiếp để ra quyết định nhanh. Dù Parsley vẫn có chính sách làm việc linh hoạt, 2 ngày WFH/tháng, nhưng tôi cần tốc độ và sự kết nối sâu sắc nên vẫn khuyến khích giải quyết công việc cùng nhau tại văn phòng.

Có quan điểm nào của anh về “văn phòng = lợi thế cạnh tranh”?

Có chứ. Văn phòng là công cụ tuyển dụng và giữ người cực kỳ hiệu quả. Khi phỏng vấn ứng viên, JD có thể bình thường, nhưng chỉ cần đến nơi thấy không gian chỉn chu, văn hóa chuyên nghiệp, họ sẽ yên tâm và gật đầu.

Nhiều nhà đầu tư hỏi tôi sao lại chi quá nhiều cho văn phòng. Tôi luôn bảo vệ quan điểm của mình: vì nó giúp tôi tuyển đúng người, giữ người lâu, giảm turnover. Và hiệu quả thấy rõ.

Là người thích system thinking, điều gì khiến anh ấn tượng với cách Dreamplex vận hành?

Tôi cực kỳ ấn tượng với việc Dreamplex gọi đội front-line là Member Experience”. Điều đó thể hiện tư duy dịch vụ rất khác với số đông. Tôi cũng học hỏi và áp dụng điều này vào team mình, vì ai trong công ty cũng có trách nhiệm tạo nên trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Về khoản quản lí văn phòng, tôi từng phân vân giữa việc Parsley tự set-up văn phòng hay đi thuê lại văn phòng có sẵn. Nếu tự thuê nhà thì chúng tôi phải lo bảo vệ, điện nước, giấy tờ, gửi xe,… quá nhiều thứ ngoài công việc chính của đội ngũ. Trong khi nếu chúng tôi thuê Coworking, đặc biệt là Dreamplex thì đội ngũ cốt lõi sẽ được toàn quyền tập trung vào chuyên môn, vận hành và tăng trưởng.

Dreamplex cho phép Parsley hoạt động 24/7, phù hợp với mô hình kinh doanh livestream của Parsley. Thêm nữa, về con người ở đây, từ bạn Huy, bạn Châu, bạn Linh, bạn Nhung đến tất cả thành viên đội Member Experience đều chủ động, thông minh và support rất nhanh. Tôi cảm giác mình không đi thuê văn phòng, mà đang cùng một đội ngũ chuyên nghiệp đồng hành với công ty mình.

Được biết, Nhung (Alyssa) là Member Experience tại Dreamplex Trần Quốc Toản, cũng là người đã đồng hành cùng anh Tuấn trong những ngày đầu tiên đến hiện nay. Nhung ( Alyssa) có thể chia sẻ hành trình ấy?

Thời gian đầu xây dựng bộ máy công ty, anh Tuấn cần tham gia trực tiếp vào nhiều công việc liên quan đến nhân sự. Có những lúc, dù đã ngoài giờ làm việc, anh vẫn phải liên hệ mình để đăng ký cho các bạn trong team livestream ra vào tòa nhà làm việc. Hiểu được giai đoạn đó không hề dễ dàng, mình luôn sẵn sàng phản hồi và liên hệ với các bộ phận liên quan, đảm bảo các bạn trong team anh có thể đến làm một cách thuận tiện nhất. 

Hay những lần anh Tuấn trăn trở vì việc thiết kế không gian cách âm, rất nhiều buổi hai anh em phải ngồi lại, mình lắng nghe và loay hoay tìm kiếm các phương án từ cửa kéo, cửa kính ốp sắt đến nhà cung cấp nào tối ưu nhất. Để rồi cứ mày mò cho đến khi có được phương án cuối cùng. Sau hoàn tất thi công, mình nhận được lời phản hồi “Anh thấy cách âm tốt đó em.” làm mình hiểu được mọi cố gắng của mình là xứng đáng. 

“Là một Member Experience, có thể mình không có giải pháp cho tất cả các vấn đề nhưng mình luôn sẵn sàng lắng nghe, ở đây cùng với khách hàng trên con đường tìm ra giải pháp đó.” 

Mình biết các thành viên trong team anh Tuấn đều là những bạn trẻ gen Z, đầy nhiệt huyết và luôn sôi nổi. Mình cũng yêu thích tìm tòi các mini games. Mình thách đố, các bạn đón nhận, ai cũng phá lên cười, ai cũng hoà mình vào các trò chơi mình tổ chức. Khi ấy, mình thấy thật sự mình là một thành viên của Parsley. 

Tuy nhiên, có những giai đoạn bản thân mình không thể mang đến 100% tinh thần chăm sóc và một năng lượng trọn vẹn cho các bạn. Vậy mà đó lại là lúc mà các thành viên của Parsley đã đến và trao cho mình những lời động viên để mình cảm thấy rằng hành trình này là một món quà. Vì có khi tất cả mọi người nhận được sự chăm sóc từ một cá nhân là mình, nhưng trong những thời điểm khác nhau, mình lại nhận được sự yêu thương và học hỏi được từ hàng trăm vị khách xung quanh mình. 

Mỗi ngày tại Dreamplex có thể nói là một hành trình đầy thú vị, và mình tự hào được là một phần trong câu chuyện của các doanh nghiệp nói chung và Parsley nói riêng, cùng họ vượt qua khó khăn và vươn tới những thành công mới!

“10x hospitality” – Không chỉ là dịch vụ, mà là lợi thế cạnh tranh

Là một CEO đã làm việc tại nhiều văn phòng, điều gì khiến anh ấn tượng nhất về Dreamplex?

Với Parsley, Dreamplex không chỉ cung cấp văn phòng mà là một hệ sinh thái nuôi dưỡng cộng đồng. Mọi chi tiết đều thể hiện tinh thần “human-centric”. Điều khiến tôi nhớ mãi không chỉ là bàn ghế hay trang thiết bị, mà là đội Member Experience: Nhung, Huy, Châu, Thảo Ngô, Linh… Ai cũng để lại dấu ấn tươi sáng và tích cực. 

Họ chủ động xử lý từng vấn đề rất nhanh, hiểu được nhịp vận hành của một doanh nghiệp online cần gì, nhất là làm việc 24/7 cho livestream. Tư duy thông minh, linh hoạt, và chăm sóc như người nhà.

Có phải vì thế mà anh từng nói mình học được cách làm service từ Dreamplex?

Đúng vậy. Tôi từng nói với Nhung: “Anh cần phải học hỏi rất nhiều từ Dreamplex về cách làm service.” Không phải nói cho vui. Tôi đã áp dụng mô hình Member Experience vào chính team nội bộ của Parsley: Không gọi là “Customer Support” mà là “Customer Success”. Vì họ là người đồng hành với khách hàng còn sâu sát và gần gũi hơn cả tôi, không chỉ xử lý vấn đề và thực sự thấu hiểu nỗi đau của khách hàng để đưa giải pháp phù hợp.

Tôi muốn nhân viên của mình hiểu rằng: tạo ra một trải nghiệm tốt chính là tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Vậy không gian có ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân sự không?

Rất nhiều. Nhân viên của tôi coi Dreamplex là nhà. Họ ở lại muộn, đến sớm, và luôn cảm thấy không gian đủ chill để sáng tạo, đủ chuyên nghiệp để tập trung. Không chỉ tham gia tất cả sự kiện nội bộ do Dreamplex khởi xướng & tổ chức, team Parsley còn hay chia sẻ cùng team Dreamplex những vui buồn cũng như bánh kẹo hàng ngày. 

Năng lượng tích cực từ văn phòng cộng hưởng với văn hóa nội bộ giúp tôi tuyển được người giỏi và giữ được người lâu.

Một lời khuyên ngắn gọn từ anh cho các CEO đang scale-up?

Làm CEO là một “mental game”, phải vững tâm lý. Tập trung tăng xác suất thắng. Và muốn đi xa thì phải xây được một môi trường tốt để nhân viên có thể “win” cùng mình.

Văn phòng, nếu đầu tư đúng sẽ không chỉ là chi phí. Nó là đòn bẩy để scale bền vững. Tôi là ví dụ rõ nhất cho điều đó.

Đằng sau một văn phòng đẹp là một hệ giá trị phù hợp. Với Parsley, Dreamplex không đơn thuần là nơi để làm việc mà là một đối tác chiến lược, giúp công ty scale-up bền vững nhờ sự linh hoạt, con người tận tâm và hệ sinh thái cộng đồng giàu giá trị.

Và bài học đắt giá sau hành trình 2 năm mở rộng đội ngũ của anh Tuấn chính là: Hospitality không chỉ là chuyện tiếp khách, đó là một tư duy vận hành. Là cách một doanh nghiệp đối đãi với con người, để giữ chân nhân tài, và xây nên văn hoá khiến người ta muốn gắn bó lâu dài.

Chân thành cảm ơn anh Tuấn – Founder & CEO Parsley đã dành thời gian chia sẻ một cách cởi mở, sâu sắc và đầy cảm hứng về hành trình khởi nghiệp, xây dựng đội ngũ, và triết lý vận hành doanh nghiệp của mình.

Rất mong tiếp tục được đồng hành và lan tỏa nhiều giá trị cùng anh và Parsley trong thời gian tới!