Vài tuần trước, Apple đã tung ra một loạt nâng cấp AI cho điện thoại, máy tính xách tay và các dịch vụ kỹ thuật số của mình, bao gồm cả trợ lý ảo Siri. CafeBiz nhận định rằng Apple đang đi sau cuộc chơi và khó có thể bắt kịp các “ông lớn” như Google và Microsoft.
Cho dù sớm hay muộn thì hiện tại, mọi công ty đều đang đầu tư nghiên cứu AI và cách thức ứng dụng công nghệ này để nâng cấp tổ chức và sản phẩm của mình. Các công ty như Moderna, Microsoft và Morgan Stanley đang sử dụng AI để đẩy nhanh tiến độ và cải thiện chất lượng công việc (ví dụ: tuyển dụng thông qua AI) đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Các doanh nghiệp Việt Nam cũng đang phải đối mặt với một quyết định quan trọng: Liệu có nên đầu tư vào các nhóm nghiên cứu AI chuyên biệt? Hoặc thậm chí bổ nhiệm Giám đốc AI (CAIO) như Dell đã làm?
Khi mà AI đang định hình lại cách doanh nghiệp vận hành với quy mô toàn cầu, câu hỏi này trở nên càng cấp thiết hơn để các công ty duy trì tính cạnh tranh. Tuy nhiên, trong bối cảnh chi phí lao động tăng cao và tình hình kinh tế thắt chặt như hiện nay, chúng ta cũng cần phải cân nhắc một cách thực tế.
Một số công ty tại Việt Nam đã tìm được câu trả lời cho mình.
Điển hình là Cake by VPBank. Ngân hàng số này gần đây đã công bố chiến lược NEXT GEN AI BANK, định vị AI là nền tảng cốt lõi của sản phẩm. Động thái này phản ánh xu hướng ngày càng tăng của các công ty Việt Nam có tư duy tiến bộ trong việc áp dụng công nghệ AI.
Ông Nguyễn Hữu Quang, CEO của Cake by VPBank, tin rằng AI là giải pháp cho mô hình ngân hàng thuần số hiệu quả. Trong cuộc phỏng vấn với CafeF, ông cho biết: “Chúng tôi sử dụng AI để đơn giản hóa hành trình của khách hàng, hiểu hơn về thói quen của họ và từ đó đưa ra các đề xuất các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng, thậm chí là từng khách hàng.”
Những lợi ích tiềm năng của việc đầu tư vào AI rất đáng kể và có tầm nhìn xa. Khả năng phân tích khối lượng dữ liệu khổng lồ của AI cho phép các doanh nghiệp có được cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi và sở thích của khách hàng.
Các công ty cũng được hưởng lợi khi AI cải thiện sản phẩm của họ. Ứng dụng mua trước trả sau Klarna đã hợp tác với OpenAI để tạo ra chatbot AI, giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn với ít nhân viên hơn.
Đối với Cake by VPBank, việc ứng dụng AI giúp đem lại các sản phẩm và dịch vụ tài chính được cá nhân hóa nhiều hơn. AI cũng có thể tinh gọn các quy trình nội bộ, giảm chi phí và cải thiện hiệu quả trên nhiều hoạt động khác nhau, từ quản lý rủi ro đến tiếp thị bán hàng.
Bằng cách đầu tư vào nhân tài AI, các công ty có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ độc đáo giúp họ vượt trội so với đối thủ. Khả năng phê duyệt khoản vay trong vài phút bằng công nghệ AI là một ví dụ điển hình về cách AI có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Theo Niko Groeneweg, một chuyên gia về AI, người từng cố vấn cho các startup của Dreamplex, việc đầu tư vào các thành viên của đội nhóm phát triển AI là rất quan trọng:
“Nếu bạn chỉ chạy các lệnh gọi API, bạn có thể đào tạo các kỹ sư hiện tại của mình. Nhưng nếu bạn đang đào tạo và triển khai các mô hình của riêng mình, bạn cần tìm đến các chuyên gia. Nếu một công ty bỏ qua điều này, công ty đó dễ trở nên tụt hậu về hiệu quả và đổi mới. Thêm vào đó, khách hàng ngày nay mong đợi có những trải nghiệm tiện nghi, được cá nhân hóa nhiều hơn. AI giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp dịch vụ và đề xuất tốt hơn.”
Ông Dylan Nguyen, Country Manager của Cake tại Việt Nam cho biết, vấn đề này cũng có thể liên quan đến ngân sách:
“Để ứng dụng AI thành công đòi hỏi doanh nghiệp phải có được cấu trúc cơ sở mã nguồn vững chắc, cần có các thành viên đội ngũ phát triển AI. Các công ty có thể sẽ thuê 1-2 nhà phát triển hoặc lãnh đạo AI giàu kinh nghiệm, sau đó dựa trên ngân sách hiện có, doanh nghiệp hãy cân nhắc phát triển các kĩ sư hiện tại hoặc tuyển dụng kĩ sư AI mới.”
Mặc dù những lợi ích tiềm năng rất hấp dẫn, nhưng các doanh nghiệp Việt Nam cũng cần lưu ý đến những thách thức tiềm ẩn.
Tìm kiếm các chuyên gia AI đủ điều kiện tại Việt Nam có thể là một thách thức.
Khi nhu cầu về chuyên môn AI gia tăng, các công ty sẽ phải cạnh tranh để thu hút các nhân tài AI trình độ cao. Các doanh nghiệp phải cân nhắc cẩn thận giữa lợi nhuận tiềm năng và khoản đầu tư ban đầu.
Đôi khi các công ty có thể vượt qua bằng cách đào tạo những nhân tài hiện có trong doanh nghiệp, Ruby Nguyễn, người sáng lập của AI startup Curieous, đã thảo luận với Dreamplex trong bài viết này:
“Việc có nên thuê chuyên gia AI hay không phụ thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp. Hầu hết các kỹ sư thông thái đều có thể nắm bắt được xu hướng về AI khá nhanh ở cấp độ ứng dụng. Tuy nhiên, để đào tạo hoặc xây dựng các mô hình AI cụ thể, doanh nghiệp sẽ cần các kỹ sư chuyên môn hoá về AI. Nhu cầu tuyển dụng này thường do Giám đốc AI trong công ty quyết định.”
Nhân Trần, một doanh nhân AI có kinh nghiệm tại One Mount và VinBigdata, chia sẻ thêm rằng ngay cả việc nâng cao kỹ năng cũng đòi hỏi nhiều về thời gian và công sức: “Đúng vậy, các công ty có thể chuyển đổi nguồn lực nhân tài hiện có. Tuy nhiên, doanh nghiệp phải cân nhắc xem các kĩ sự của họ có muốn thực hiện thay đổi đó hay không. Và, để chuyển đổi thành công, doanh nghiệp sẽ cần một phương pháp toàn diện do một lãnh đạo AI cấp cao dẫn dắt. Dù bằng cách nào, doanh nghiệp cũng sẽ phải đầu tư cả thời gian và tiền bạc.”
Môi trường pháp lý cũng đặt ra một thách thức khi công nghệ AI phát triển nhanh chóng. Doanh nghiệp phải cập nhật các quy định về AI trong nước và quốc tế để đảm bảo tuân thủ.
Việc triển khai các giải pháp AI thường yêu cầu tích hợp với các hệ thống kinh doanh hiện có, điều này có thể phức tạp và tốn thời gian. Quá trình tích hợp này có thể đòi hỏi nguồn lực và chuyên môn đáng kể để thực hiện thành công.
Trước khi đầu tư vào nhân tài AI, hãy cân nhắc ít nhất các yếu tố sau:
1. Quy mô của công ty bạn như thế nào và bạn có thể đầu tư bao nhiêu?
2. Doanh nghiệp sẽ thực hiện việc đào sâu vào AI, hay xây dựng các lớp mỏng hơn trên một LLM (Large Language Model – Mô hình ngôn ngữ lớn)?
3. Các công ty khác trong thị trường đang làm gì? Họ có thể làm gì trong thời gian tới?
4. Khả năng kỹ thuật hiện tại của bạn như thế nào? Các quản lý công nghệ hiện tại của doanh nghiệp có ý kiến như thế nào về việc này?
5. Chiến lược dài hạn của doanh nghiệp là gì?
Các công ty lớn hơn với nhiều nguồn lực hơn có thể dễ dàng hơn để chứng minh cho khoản đầu tư vào một nhóm AI chuyên dụng hoặc CAIO (Chief AI Officer – Giám đốc AI). Các ngành công nghiệp đang phải đối mặt với sự cạnh tranh lớn đến từ AI, chẳng hạn như các công ty ngân hàng và bảo hiểm, có thể cần ưu tiên đầu tư vào AI để duy trì khả năng cạnh tranh.
Các công ty có đội ngũ kỹ thuật hiện tại đã vững chắc có thể dễ dàng tích hợp các chuyên gia AI hơn. Đầu tư vào nhân tài AI trở nên quan trọng hơn nếu AI phù hợp với tầm nhìn và mục tiêu dài hạn của công ty bạn. Như Niko đã nói thêm cho bài viết này:
“Mặc dù các công ty cần cân nhắc kĩ lưỡng việc sử dụng AI, nhưng bỏ qua AI hoàn toàn sẽ là một sai lầm lớn. Doanh nghiệp nên xác định cách AI có thể phù hợp với doanh nghiệp để cải thiện hoạt động, giữ cho khách hàng hài lòng và duy trì khả năng cạnh tranh trong một thế giới thay đổi nhanh chóng.”
Thành công của các ứng dụng theo sự phát triển của AI trong các doanh nghiệp Việt Nam như Cake Bank cho thấy tiềm năng của AI. Tuy nhiên, quyết định đầu tư vào nhân tài AI không phải là một quyết định áp dụng cho tất cả các trường hợp.
Là những nhà lãnh đạo doanh nghiệp, bạn sẽ cần cân nhắc kỹ lưỡng nhu cầu, nguồn lực và chiến lược dài hạn của công ty mình. Mặc dù lợi ích của AI là rõ ràng, con đường để hiện thực hóa những lợi ích này sẽ khác nhau đối với mỗi tổ chức.
Cho dù thông qua việc thuê các nhóm AI chuyên nghiệp, bổ nhiệm Giám đốc AI (CAIO) hay khám phá các cách tiếp cận thay thế, AI chắc chắn sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong tương lai của doanh nghiệp Việt Nam. Vấn đề then chốt là bắt đầu chuẩn bị ngay bây giờ, đảm bảo công ty bạn sẵn sàng khai thác sức mạnh của AI theo cách phù hợp với mục tiêu và giá trị kinh doanh của bạn.
Dreamplex rất muốn nghe chia sẻ từ bạn: Bạn đang áp dụng AI như thế nào cho các nhóm và sản phẩm của mình, và chúng tôi có thể hỗ trợ gì để doanh nghiệp của bạn sẵn sàng cho tương lai? Liên hệ với chúng tôi qua zoee@dreamplex.co.
Dreamplex tạo ra “A Better Day at Work – Một Ngày Làm Việc Tốt Hơn” đáp ứng hoàn hảo nhu cầu của các công ty đang phát triển nhanh, những người hiểu rằng nhân viên trẻ của họ mong đợi nhiều hơn từ nơi làm việc.
Không gian làm việc chuyên nghiệp, linh hoạt, dịch vụ chăm sóc đẳng cấp khách sạn và cộng đồng hợp tác cùng phát triển giúp doanh nghiệp làm việc năng suất đồng thời tối ưu chi phí..
Gia nhập cộng đồng cùng các chuyên gia công nghệ và nhà khởi nghiệp từ TIKI, Zuhlke Vietnam, GFT Group, Vietcetera tại hệ thống văn phòng linh hoạt Dreamplex tại TP.HCM và Hà Nội.
Nhận báo giá và ưu đãi tháng này tại:
WE CREATE BETTER DAYS AT WORK.
